お支払方法は何が可能ですか？: 銀行振込とクレジットカード決済が可能です。詳細はご利用ガイドのページにてご確認ください。
振込手数料は引いての支払いでいいですか？: お振込手数料はお客様のご負担にてお願いします。商品のお値段を最大限お安くご提供しております為、何卒ご理解くださいますよう、お願いいたします。
領収書を発行してもらえますか？: 銀行振込のお客様のみ、領収書PDFにてを発行しております。クレジットカード決済のお客様につきましては、クレジットカード会社が発行する【ご利用控え】が領収書に当たりますため、当店では発行しておりません。ご理解の程、お願いいたします。

カタログ・サンプルについて

カタログはありませんか？: 申し訳ありません、現在はカタログの作成をしておりません。カタログの製作費がかからない分、商品をお安くさせていただいておりますので、是非サイト内をじっくりご覧ください。
サンプルはもらえますか？: カットサンプルを5点まで無料でお届けいたします。サンプル請求したい商品をメモしていただき、サンプル請求ページからお申込みください。（一部サンプルのご用意がないものもございます。その場合は商品ページに記載しております。）
カットサンプルの大きさはどれくらいですか？: タイルは約10センチ角程度のサイズです。ブリックタイル等、1つ1つのサイズが大きくない場合は現物サイズをお送りすることもございますが、無料でご対応しております為、ご指定いただく事は出来ません。

タイルについて

床暖房に使えるタイルはありますか？: タイルは数百度～数千度の高温で焼成しておりますので、基本的に全てお使いいただけます。ただし、接着剤・目地剤につきましては耐熱性のものをご使用ください。
目地剤・接着剤は購入出来ますか？: 大変申し訳ありません。弊社はタイル材のみの販売となっております。最寄りのホームセンターやインターネットでご購入下さい。
カットは簡単にできますか？: グラインダー等の電動工具に、専用の刃を取り付けてご使用いただければカットすることは可能です。大きなホームセンターですと貸し出ししている所もあるかと思いますのでご確認ください。
タイルのサイズが微妙に違うのですが…: タイルは数百度～数千度の高温で焼成しております。そのため、冷える際に収縮し、1枚毎にサイズが微妙に変化することがあります。製造の特性上許容範囲となりますので何卒ご了承ください。
タイルのお手入れ方法はどうしたらいいですか？: 施工場所によって異なりますが、日頃のお手入れは、乾いた布または固く絞った布で拭いてください。汚れが付着した場合は、出来るだけ早く拭き取るようにしてください。それでも汚れが気になる場合は中性洗剤を水で薄め、布やタワシなどでこすってください。洗剤が残らないようにご注意ください。

ご注文・お問い合わせについて

注文の流れを教えてください。: ご利用ガイドのページに詳しく記載しております。こちらよりご確認下さい。
FAXでの注文は可能ですか？: インターネット通販サイトのため、お手数ではございますがサイトからのご注文をお願いいたします。
メールでの注文は可能ですか？: インターネット通販サイトのため、お手数ではございますがサイトからのご注文をお願いいたします。
電話での注文は可能ですか？: 申し訳ありません。お電話でのご注文はお受けしておりません。当サイトからのご注文のみ承っております。
商品の在庫はありますか？: 商品の在庫数は、各商品ページに記載をしております。ただし、更新が1営業日に一度の為、別のサイト等からのご注文とのタイミングにより、サイト上に在庫がある表記になっていても、実際は在庫が無い場合もございます。お客様のご注文後に在庫が無い旨をご連絡する場合もございますので、予めご了承くださいませ。

価格・送料について

運賃を教えてください。: 運賃につきましては、ご利用ガイドのページに記載しております。詳しくはこちらをご覧ください。
沖縄県や離島までの運賃はいくらですか？: すべて別途お見積りとなります。ご希望の商品名、数量、お届け先の住所をメールやFAX（052-782-8823）にてお送りください。お見積りいたします。後に残る方法でご回答したいと思いますので、お電話ではお受けしておらず、メールかFAXにてお問い合わせください。
㎡の価格が記載してありますが、㎡単位で販売しているのでしょうか？: 申し訳ありません。販売はケース単位のみとなります。1ケースに入っている数量は商品によって異なりますので、各商品ページをご覧ください。㎡あたりの価格は他の商品との比較の際にご利用ください。
1枚単位で買いたいのですが…: 申し訳ありません。販売はケース単位のみとなります。

商品到着後について

商品到着後、中身の確認はした方がいいですか？: 大変お手数をお掛けいたしますが、運送会社の補償の関係上、商品は到着後3日以内に必ず中身をご確認ください。万が一割れ等がありました場合は、その日数を超えますとご対応が難しくなります。お忙しいとは思いますが何卒宜しくお願いいたします。
商品が破損していたのですが…: 大変申し訳ありませんでした。一部商品ページに予め割れがある事が記載のある商品以外、早急に交換対応いたします。大変お手数をお掛けしまして申し訳ありませんが、弊社へメールでのご連絡後、お客様より運送会社にお電話をお願いしております。運送会社の規定上、荷受けをした方から詳しい事情をお伺いしないといけない為、大変ご面倒をお掛けいたしまして誠に申し訳ありませんが、何卒ご理解くださいますようお願いいたします。詳しくはご利用ガイドのページをご覧下さい。
色・サイズが違う物が届いたのですが…: 大変申し訳ありませんでした。手配ミスとなりますので、大変お手数ですが弊社までメールにてご連絡をお願いいたします。早急に交換対応させていただきます。なお、正しい商品を配達する際に、間違っていた商品は回収いたしますので、ご面倒をお掛けいたしますが配達時の梱包状態にお戻しいただき、配達のドライバーさんにお渡しください。詳しくはお問い合わせください。
届いた商品が画像で見たイメージと違うので返品したい…: 誠に申し訳ありません。お客様のご都合による返品は一切お受けしておりません。画面はお客様の設定により見え方が異なりますため、どうしても差が出てしまいます。一部商品を除き、サンプルをご用意しておりますので、サンプルをご覧いただきましてからご注文をお願いいたします。ただし、ロットなどの違いにより、サンプルと実際に出荷する商品では少し差がある場合がございます。その点をご理解のうえご利用ください。
商品が余ったので返品したい…: 誠に申し訳ありません。お客様のご都合による返品は一切お受けしておりません。数量は十分にご確認いただきましたうえで、ご注文をお願いいたします。

配送・納品について

配達時間の指定は出来ますか？荷物は何時頃に届きますか？: 商品の特性上、混載便と言う時間指定の出来ない便にて発送しております。当日の配送状況は、商品発送時にお知らせしますお荷物番号を運送会社へ直接ご連絡いただくか、運送会社のホームページにて照会いただければ確認する事が出来ます。
急いでおり、注文日当日に発送して欲しいのですが？: 誠に申し訳ありません。少人数のスタッフにて対応しております為、当日発送は致しかねます。また、商品によっては発送までに数営業日かかる商品もございますので、納期には余裕を持ってご注文をお願いいたします。
マンションの場合、玄関先まで荷物を運んでもらえますか？: 運送会社の規定上、基本的に車上渡し（トラックでのお渡し）となりますので、荷降ろしのお手伝いと、建物内への搬入はお客様にてお願いします。
商品を直接引き取りたいのですが？: 少人数でのスタッフにて運営しており、倉庫でのご対応が難しい為、お荷物のお引き取りは基本的にはお受けしておりません。
チャーター便での配達は可能ですか？: 料金は別途お見積りとなりますが、ご対応することは可能です。また、数量が多い場合はチャーター便のみとさせていただく場合がございます。一度、詳細をメールもしくはお問い合わせフォームよりご連絡ください。

ご注文内容の変更・キャンセル・返品交換について

数量変更をしたいのですが…: 基本的にはご注文受付メール後の変更は出来ません。ただし、銀行振込でご入金前の場合は変更可能ですので、ご注文受付メールにご返信でその旨をご連絡ください。
イメージが違った、余った、などの理由で返品したいのですが…: 誠に申し訳ありません、商品の特性上、弊社はお客様のご都合による返品は一切お受けしておりません。ご注文の際は色やサイズ、ケース数等をきちんとお確かめのうえ、ご注文をお願いいたします。詳しくはご利用ガイドのページをご覧ください。
色／サイズを間違えたので交換してほしい。: 誠に申し訳ありません、商品の特性上、弊社はお客様のご都合による交換は一切お受けしておりません。ご注文の際は色やサイズ、ケース数等をきちんとお確かめのうえ、ご注文をお願いいたします。詳しくはご利用ガイドのページをご覧下さい。
キャンセルしたい。: 当店からのご注文受付メールの前、もしくは銀行振込のお客様でお振り込み前でしたら可能です。それ以降になりますと、既に出荷準備に移っておりますのでキャンセルいただく事はできません。予めご了承くださいますよう、お願いいたします。

設計事務所・工務店様

締め支払いはできませんか？: 誠に申し訳ありません。お支払方法は銀行振込とクレジットカード決済のみとさせていただいております。商品のお値段を最大限お安くご提供しております為、何卒ご理解くださいますよう、お願いいたします。
大型物件の相談をしたいのですが…。: 一度、メールかお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
半年先の物件ですが、商品を押さえる事はできますか？: 一度、メールかお問い合わせフォームよりお問い合わせください。